“神州天乐”平板电视售后服务

     为贯彻“买得放心、用得顺心”的服务宗旨，更好更全面的保障消费者方便、顺利地使用浙江天乐集团有限公司销售的“神州天乐”液晶电视及等离子电视，特制订如下技术服务及售后服务条款：
      一、技术服务：实行“售前上门设计  售中咨询导购  售后安装调试”全程式服务。售前依据顾客的要求上门实地测量，依据天乐音响的服务经验向顾客给出最适宜的液晶电视安装指导意见。比如如何安放电源插座，整体家居布置合理化设计、电缆及有线信号线合理布置等来避免各种不必要的干扰、如何设计灯光位置和方向，让液晶电视的收看达到最理想的效果。
     销售过程中我们会根据顾客房间大小、家庭成员、社会消费潮流向顾客推荐最适合顾客的机型，做到让顾客花最少的钱收获更大的喜悦；
    售后我们向顾客提供呼叫式服务，依据顾客的预约时间及时上门安装并调试。向顾客提供操作等培训服务，培训指导平板电视的各项使用方法和技巧，指导顾客如何在日常使用中更好的保养机器。真正让顾客“用的顺心”。

     二、售后服务：在保修期内，液晶电视一旦在使用过程中出现故障，我们接到顾客求助电话后全城2小时到达，在最短时间内给予故障处理服务。如机器故障为非人为原因造成，若短时间无法妥善处理，我们将向顾客无偿提供备用替代机器直到机器修复为止。在“三包”期内发生非人为性故障，免收一切费用。如有人为因素造成的故障或超出“三包”期仅收取工作人员相应交通费用，如有配件需更换，仅收取配件成本费。

     三、经销商代理商市场的售后服务
      “神州天乐”给予经销商的产品价格为去除一切费用的出厂价，由经销商负责所售出的天乐产品的一切售后服务（上门安装、调试及故障检修），但更换下来配件（非人为因素损坏）可以到公司免费更换。如若在“三包”期外上门检修由公司补偿经销商上门服务费用，但顾客需要支付相应交通费用。 
       “神州天乐”给予经销商相应支持，如经销商可以安排工作人员到公司来免费学习产品安装、调试及故障检修知识。
注：经销商必须全力维护“神州天乐”品牌在公众心目中的健康形象，如果违反则取消其经销资格并处相应经济处罚。

咨询电话：800-8575-336   0575-83358222